Geri Ödeme Politikası
BESYA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve geri ödeme işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. İade Süresi
Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünle birlikte fatura, garanti belgesi ve varsa hediye ürünler de gönderilmelidir.
- Hijyen açısından risk taşıyan ürünlerde (örneğin açılmış gıda, kişisel bakım ürünleri) iade kabul edilmez.
3. İade Süreci
- İade talebinizi [iletişim sayfamız] üzerinden ya da müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla başlatabilirsiniz.
- Onaylandıktan sonra ürün, anlaşmalı kargo firmasıyla bize geri gönderilmelidir.
- Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir ve uygunluk sağlandığında iade süreci başlatılır.
4. Geri Ödeme Süresi
- Geri ödeme işlemi, iade ürün depoya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde başlatılır.
- Ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemiyle yapılır.
- Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
5. Hasarlı veya Arızalı Ürünler
- Ürünü teslim alırken dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.
- Arızalı ürünlerde, üretici firma yetkili servisine başvurarak servis raporu almanız gerekebilir.
6. İptal Talepleri
Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi müşteri hizmetlerine bildirilmelidir. Siparişiniz henüz işleme alınmamışsa, anında iptal ve geri ödeme sağlanır.
